Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru. Prawo odstąpienia może podlegać wyjątkom przewidzianym w przepisach prawa.

Aby zachować termin, przed jego upływem należy wysłać sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Można skorzystać z poniższego wzoru; jego użycie nie jest obowiązkowe.

Wzór oświadczenia

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ____________________. Numer zamówienia: ____________________. Imię i nazwisko: ____________________. Adres: ____________________. Data otrzymania towaru: ____________________. Data: ____________________. Podpis (wyłącznie gdy formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ____________________.

(*) Niepotrzebne skreślić.

Po złożeniu oświadczenia należy odesłać towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował konsumenta o obowiązku ich poniesienia.

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zamówieniu, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Płatność jest zwracana przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną, bezpłatną dla niego formę. W przypadku płatności za pobraniem sposób zwrotu należy uzgodnić ze sprzedawcą.

Reklamacje dotyczące zgodności towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres. Konsument może żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach określonych prawem może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Reklamacja powinna zawierać numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, ponosi sprzedawca zgodnie z przepisami.